FAQ
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
Fügen Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
Sie können den Zahlungsvorgang entweder über unsere Website oder über PayPal abschließen:
Wenn Sie über unsere Website bezahlen möchten, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse gehen“, die sich rechts auf dem Bildschirm befindet.
Wenn Sie über PayPal bezahlen möchten, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche.
Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet. Dort müssen Sie folgende Daten eingeben:
E-Mail-Adresse
Name
Adresse
Falls Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, geben Sie ihn in das Feld „Rabatt“ rechts auf dem Bildschirm ein. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und von Ihrer Bestellung abgezogen wird.
Klicken Sie auf „Weiter zur Versandmethode“. Stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von der Rechnungsadresse abweicht). Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
Geben Sie Ihre Zahlungsdetails ein. Falls zutreffend, können Sie angeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Es wird eine Seite mit Ihrer Bestellübersicht und einer Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sollten Sie während des Zahlungsvorgangs Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter service@wnyourcalm.com
Was tun, wenn bei Erhalt der Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Falls Artikel fehlen oder falsche Produkte zugestellt wurden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@wnyourcalm.com. Nennen Sie dabei Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) und fügen Sie einen Nachweis bei (die Dateigröße des Bildes sollte unter 1 MB liegen). Wir werden Ihnen gerne die korrekten Artikel kostenfrei nachschicken – und das falsch gelieferte Produkt brauchen Sie nicht zurückzusenden! Sie können es sich als kleines Geschenk von uns behalten.
Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.
Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Eine Änderung der Bestellung ist nur bis 23:00 Uhr (PDT, UTC-7) am selben Tag der Bestellaufgabe zulässig. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@wnyourcalm.com, um eine Änderung zu beantragen.
Wie füge ich Artikel zum Warenkorb hinzu?
Um Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zur Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre gewünschten Produktoptionen aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ – Sie werden dann direkt zu Ihrer „Warenkorbseite“ weitergeleitet.
Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels im Feld „Menge:“ neben dem Produktbild ein. Nach Eingabe der Menge können Sie entweder weiter einkaufen oder die Bestellung abschließen.
Wie sehe ich den Inhalt meines Warenkorbs an?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Nach dem Klicken können Sie die Menge jedes Artikels im Warenkorb einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können Artikel auch löschen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengeneingabe klicken.
Wie entferne ich Artikel aus dem Warenkorb?
Klicken Sie zuerst auf das „Warenkorb“-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Dadurch sehen Sie alle aktuell im Warenkorb enthaltenen Artikel.
Sobald Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengeneingabe für diesen Artikel. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich, um die Änderungen widerzuspiegeln.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels im Warenkorb?
Klicken Sie zuerst auf das „Warenkorb“-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Dadurch sehen Sie alle aktuell im Warenkorb enthaltenen Artikel sowie die gewählte Menge für jeden Artikel.
Um die Menge eines Artikels zu ändern, setzen Sie Ihren Cursor in das „Menge“-Feld dieses Artikels und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies tun, werden Menge und der dazugehörige Preis (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und die korrekten Werte rechts auf dem Bildschirm angezeigt.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Welche Zahlungsoptionen bieten wir an?
Wir akzeptieren die vier großen Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist die einfachste Möglichkeit, online zu bezahlen. Nachdem Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt und bereit sind, die Transaktion abzuschließen, klicken Sie einfach auf die „PayPal“-Schaltfläche. Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Bitte geben Sie Ihre Daten korrekt ein, um den Zahlungsvorgang schnell und problemlos abzuwickeln.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Werbecode zu verwenden, folgen Sie diesen Schritten:
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.
Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet – füllen Sie dort die erforderlichen Angaben aus.
Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Rabatt“.
Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie anhand der Kostenaufstellung darunter, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde und gültig ist.
Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Bitte verweisen Sie auf unsere Rückgabebedingungen für Informationen zum Thema Rückgaben.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr (24/7) erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Für weitere Informationen zum Rücksenden von Artikeln kontaktieren Sie uns bitte über unseren Support-Kanal unter service@wnyourcalm.com.
Was ist Ihre Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung der Bestellung ist nur bis 23:00 Uhr (PDT, UTC-7) am selben Tag der Bestellaufgabe zulässig. Nach diesem Zeitpunkt können wir keine Stornierungen mehr annehmen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@wnyourcalm.com, um eine Stornierung zu beantragen.
Ist das Online-Bestellen sicher?
Ja. Wir gehen äußerst sorgfältig mit den Daten um, die Sie uns bei der Bestellaufgabe über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellen. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und Kundenpersönlichkeitsdaten mithilfe des internetüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, nutzt unsere Website einen Kreditkartenverarbeiter mit einem zuverlässigen und sicheren Online-Zahlungsgateway. Alle Daten werden mit AES-256 verschlüsselt.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, sind vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen – es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.